سياسة الإرسال والاسترجاع

سياسة الإرسال:

في Scent of Perfumes، نحرص على توصيل منتجاتنا بأفضل الطرق وأسرعها لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.

1. مدة تجهيز الطلب:

• يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.

1. مدة التوصيل:

• يتم توصيل الطلبات خلال 2-5 أيام عمل حسب موقع العميل.

1. تكلفة الشحن:

• يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على موقع العميل وطريقة التوصيل، وستظهر تفاصيل التكلفة أثناء إتمام عملية الشراء.

1. شركات الشحن:

• نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول الطلبات بأمان.

1. مناطق الشحن:

• يتم الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح الوضع ومتابعة الطلب.

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

رضاكم هو أولويتنا، ونوفر سياسات مرنة لاسترجاع واستبدال المنتجات لضمان تجربة تسوق مرضية.

1. شروط الاسترجاع:

• يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مفتوحة، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.

1. شروط الاستبدال:

• يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب في التصنيع أو استلام منتج خاطئ.

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
• العطور التي تم فتحها أو كسر ختمها لضمان جودة المنتجات لجميع العملاء.

1. تكاليف الشحن للاسترجاع:

• يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إلا في حالة وجود خطأ في الطلب (مثل استلام منتج خاطئ أو معيب).

1. طريقة استرداد المبلغ:

• يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وبنفس طريقة الدفع الأصلية.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضحين أدناه.
2. تقديم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج إذا كان هناك مشكلة (عيب أو خطأ في الطلب).
3. متابعة الإجراءات من خلال فريق خدمة العملاء.

: [email protected]

: +966570705522

ملاحظات هامة:

• نوصي بفحص الطلب عند استلامه والتأكد من سلامته.
• في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، فريق خدمة العملاء جاهز لخدمتكم على مدار الساعة.